پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع TQM
پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع TQM
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: PowerPoint (pptx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)تعداد صفحات: 32حجم فایل: 1622358قیمت: 52000 تومانبخشی از متن:
پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع TQM (pptx) 32 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 32 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) : گردآورندگان:کوروش لطفیسعید خادم علیافشین قلیپورتاريخ و رويداد هاي در رابطه با TQM 3000 سال پيش از ميلاد 1800سال پيش از ميلاد 1456 ميلادي 1924ميلادي 1950 ميلادي1954 ميلادي1980ميلاديمبتني بر بازرسيكنترل كيفيت ( 1924 ) بازرسي كيفيت ( 1910 )سير تحول مديريت كيفيتمبتني بر پيشگيريارتقاي مستمر كيفيت ( 1980 ) تضمين كيفيت ( 1950 ) مشتري چيست ؟شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده ميشود .براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :مشتري خارجيمشتري داخليتعریف مشتریفرآيند چيست ؟فرايند يعني كارهر فرايند بايد درست و بهموقع تدارك شود، فعاليتها بهطور صحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگویي نيازها انتظارات مشتري باشد.صاحب فرآيند كيست؟كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند.تعريف فرآيندكيفيت چيست؟دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده استانداردها با توجه به نيازها و انتظارات مشتريها مشخص ميشوند.بايد بطور مستمر در استانداردها تجديد نظر شود. كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن. به نيازها و انتظارات منطقي مشتريها پاسخ دادن تعریف کیفیتكيفيت يعني لوكس ، جذاب ، درخشنده و وزين بودن .كيفيت ملموس نيست ، بنابراين قابل سنجش نميباشد . بايد ” واحد كيفيت ” ايجاد شود .كيفيت هزينه در بردارد .مشكلات كيفيت از عملكرد كاركنان ناشي ميشود .برداشتهاي غلط از كيفيتپاسخ بهنيازها و انتظاراتمشتريهارضايت مشتريهاانگيزش كاركنانكاهش هزينههاچرا كيفيت
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.