پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت

پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: PowerPoint (pptx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحات: 34
حجم فایل: 1551990
قیمت: 52000 تومان

بخشی از متن:

پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت (pptx) 34 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 34 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

گسترش عملکرد کیفیتQuality Function Deploymentگردآورندگان :فائزه فلاحتیمهدیه رحمانیفائزه خانیمبینا اسدی 3QFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد. به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصول می باشد.رسالت نهایی آن درک و ترجمه “خواسته های کیفی مشتری “ به “زبان فنی و مهندسی” سازمان می باشد.نیاز به ابزاری چون QFD از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است :1- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی2- گسترش (Deploy) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی مقدمه4 پیدایش QFD در صنایع و کارخانجات ژاپن بود وتوسعه و تکاملش مرهون تجارب کارشناسان آمریکایی در استفاده و کاربرد هر چه گسترده تر آن به خصوص در صنایع خودروسازی می باشد. سال 1969 : آغاز اولین تلاش به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت توسط دکتر آکائو در ژاپن سال 1972 : انتشار اولین مقاله در مورد مفاهیم QFD در ژاپن سال 1978 : چاپ اولین کتاب در مورد QFD توسط دکتر آکائو و دکتر می زونو با عنوان “Deployment of the Quality Function” سال 1985 : استفاده از روش QFD در شرکت فورد و تامین کنندگان قطعات آن سال 1988: انتشار مقاله معروف ”The House of Quality” در دو ماهنامه “Harvard Business Review”تاریخچه 5تعریف QFDQFD يكي از ابزارهاي كيفي جهت دستيابي به نيازها و خواسته هاي مشتري است كه به كمك آن مي توان خدمات و محصولات منطبق با نيازهاي مشتري را طراحي نمود .QFD یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت می باشد که از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در فرآیند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان سعی در لحاظ نمودن آن در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد.QFD با استفاده از طیف وسیعی از روشها و ابزارهای مختلف، به طور سیستماتیک نیازهای کیفی را به خواسته های عینی، ترجمه می کند.6وظایف QFDتبدیل و ترجمه نیازمندی های مشتریان به مشخصات فنی محصولتعیین فعالیت های کیفیتی متناسب با مشخصات فنی محصول7مزایای QFD1- کاهش تعداد دفعات تغییر در طرح های مهندسی2- کوتاه تر شدن زمان توسعه محصول3- کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار4- رضایت مشتریان از تامین خواسته ها و نیازهایشان5- بهبود قابلیت های ساخت محصول6- ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان7- ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب برای استفاده و کاربردهای آتی8- مشتری مداری و کاهش شکایات مشتریان از محصول8مقایسه تخصیص منابع در دو روش طراحی سنتی و طراحی به کمک QFD9مقایسه تعداد تغییرات مهندسی در روش طراحی سنتی و طراحی با کمک QFD10مراحل انجام یک پروژه QFD 1- تعیین و شناسایی مشتریان محصول یا خدمت ارایه شده :که مشتریان میتوانند مشتریان داخل سازمان مشتریان خارجی تعمیرکاران توزیع کنندگان فروشندگان و.. باشند.2- تعیین ابزارها و روش های مورد استفاده به منظور شنیدن ندای مشتریان : میتوان ازمصاحبهبررسی شکایات مشتریان بررسی گزارشات مصرف کنندگان تعمیرات مشاهده مستقیم و... استفاده کرد.3- تحلیل و ارزیابی خواسته های مشتریان :که از جمله مهمترین ابزار می توان به مواردی چون جدول ندای مشتری نمودار وابستگی بین عواملنمودار درختی مدل کانو اشاره کرد. 4- تعیین مسولیتهای واحدهای مختلف سازمان در ارتباط با هر یک از مراحل پروژه : که مهمترین این مسولیتها عبارتند از:کسب اطمینان ازصحت اطلاعات دریافت خواسته ها بررسی وتحلیل داده ها به روز آوری داده ها